Mobil Dibengkel Tak Kunjung Beres, Nasabah Asuransi Garda Otto Karawang Kecewa

KARAWANG – Seorang nasabah Asuransi Garda Otto Cabang Karawang, yang enggan disebutkan namanya, merasa kecewa lantaran proses perbaikan kendaraan yang dinilai terlalu lama, bahkan melebihi estimasi penyelesaian perbaikan yang pernah dijanjikan pihak Bengkel Astra Auto 2000 Karawang.

Terhitung sejak tanggal 20 Maret 2023, sudah hampir kurang lebih dua bulan lamanya menunggu kendaraan tersebut rampung. Sebab sempat mengalami kerusakan dibagikan belakang lantaran ditabrak kendaraan lain.

Nasabah dengan inisial TS itu mengungkapkan, informasi dari pihak bengkel sendiri perbaikan kendaraannya selesai dua sampai tiga minggu. Sedangkan kendaraan itu, ia butuhkan untuk mobilitas usahanya sebagai pedagang. Namun sampai sekarang masih saja belum beres.

“Kalau mau hitung kerugian, kalau saya perlu belanja, kalau pakai motor jauh dan repot bawa barang, jadi terpaksa rutin sewa kendaran seharga Rp 350 ribu untuk kirim barang, kadang-kadang numpang sama teman,” ujarnya, Selasa (9/5/2023).

“Sampai saya stres, istri ngomel-ngomel terus di rumah. Gak bisa kemana-mana, Mudik Lebaran saja tidak bisa. Mengapa harus menunggu lama, kendaraan saya itu Toyota Avanza, sparepart tentu barangnya ada disini, bukan dari Eropa,” imbuhnya menandaskan.

Sementara, dijumpai di Garda Otto Cabang Karawang, Bagian Surveyor, Robi menuturkan, jika ia sudah berkomunikasi dengan nasabahnya tersebut. TS sempat menanyakan progres, ia katakan akan konfirmasi dengan pihak bengkel karena yang lebih tau progres estimasi perbaikan.

“Saat saya konfirmasi dengan Dimas (Pihak Bengkel.Red), katanya Dimas sudah komunikasi dengan yang bersangkutan. Jadi saya anggap clear dong,” jelasnya.

Dikatakan Robi, jika dirinya tidak tahu kalau kendaraan milik TS belum selesai di bengkel, karena terakhir infonya sudah mau beres sebelum Lebaran. Bahkan terkait adanya aplikasi Garda Otto, iapun sudah menyampaikan kepada TS, supaya Nasabah Garda Otto dapat mengecek progres kendaraan saat perbaikan.

“Seingat saya sudah dijelaskan ke Pak TS. Untuk SPK juga sudah saya kirim ke Pak Dimas. Dari Pak Dimas langsung berkordinasi dengan Pak TS. Saya konfirmasi Pak Dimas pun mengiyakannya. Karena saya konfirmasi ke Pak Dimas katanya sudah mau selesai,” pungkasnya.

Lebih lanjut, melalui sambungan telpon, Service Advisor (SA) Bengkel Auto 2000 Cabang Karawang, Dimas mengatakan, awal pertama kendaraan itu masuk bengkel sudah disampaikan ke customer TS, estimasi selesai tergantung sparepart, jika barang ada pengerjaan sekitar satu bulan, jika ketersediaan tidak ada, bisa sampai tiga bulan menunggu barang datang.

“Untuk aplikasi Garda Otto tidak bisa cek progres, karena tidak connect data spareparts kesana, itu cuma by sistem dengan aktual di lapangan berbeda, tidak bisa berpatokan dengan itu, untuk pengerjaan itu maksimal tiga minggu belum termasuk sparepart. Kita di bengkel maunya cepat selesai, karena biar cepat di bayar asuransi,” tutup Dimas. (cho)